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Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant que nous n'avons pas commencé la production. Après cela, votre commande entre dans plusieurs flux automatisés et est enregistrée auprès de nos partenaires de livraison, ce qui rend difficile son retrait.

Contactez-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux pour l'arrêter avant qu'elle n'entre en production et vous fournir un remboursement complet. Cependant, nous ne pouvons faire aucune garantie.

Mon article n'est pas arrivé, est arrivé endommagé, ou j'ai reçu le mauvais article ?

Nos partenaires de livraison et tous les employés de Charmant Studio sont humains, donc des erreurs peuvent parfois se produire. C'est très rare, mais si cela vous arrive, nous en sommes vraiment désolés.

Informez-nous simplement dans les 14 jours suivant la réception de l'article et nous rectifierons la situation en vous envoyant un remplacement gratuit.

Notre garantie : Si une œuvre arrive endommagée ou est incorrecte, nous vous enverrons volontiers un remplacement express gratuitement. (Il est très utile que vous nous envoyiez quelques photos des dommages ou de tout autre problème).

Si un article incorrect est arrivé et que vous souhaitez un remboursement, pas de problème, l'article incorrect devra simplement être retourné, mais nous couvrirons les frais de port.

Remboursement pour une commande non livrée : En cas de tentatives de livraison multiples échouées ou d'une erreur du client (par exemple, mais sans s'y limiter, une adresse incomplète ou un colis non récupéré), le client devra couvrir tous les frais d'expédition sortants.

J'ai commandé une affiche ou un cadre et j'ai changé d'avis

Contactez-nous simplement et retournez l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous vous fournirons une adresse pour retourner vos articles.

Conditions d'éligibilité :

  • L'article doit être non marqué
  • Dans le même état que vous l'avez reçu
  • Dans l'emballage d'origine

En tant que petite entreprise indépendante, les clients sont responsables des frais de retour pour les articles non désirés.

Important : Pour les œuvres encadrées et les articles déjà échangés, les frais d'expédition sortants d'origine seront déduits du montant remboursé.

Pour votre protection, veuillez vous assurer de retourner vos marchandises par courrier recommandé ou enregistré.

Note : Nous ne pouvons pas donner de remboursements ou d'échanges sur les commandes Mystery Box. Les remboursements pour les achats effectués avec un crédit de carte-cadeau seront remboursés en crédit.

Cela n'affecte pas vos droits légaux statutaires.

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